Как обучить ИИ-бота на PDF, Word и страницах сайта

Самая частая ошибка при запуске ИИ: ожидать, что бот «сам всё поймёт». Не поймёт. Ему нужны нормальные материалы. Чем чище вход, тем меньше стыдных ответов на сайте.

С чего начать, если времени мало

Не пытайтесь загрузить всю компанию целиком. Возьмите то, о чём клиенты спрашивают чаще всего:

• прайс или описание тарифов;
• условия доставки и оплаты;
• FAQ;
• страницу с услугами;
• короткий документ «как мы работаем».

Этого уже хватает, чтобы бот перестал отвечать общими фразами.

PDF и Word: что туда класть

Хорошо заходят документы с понятной структурой. Заголовки, списки, короткие абзацы. Плохо заходят сканы без текста, презентации ради красоты и файлы, где важное утонуло в воде.

Если у вас договор на 40 страниц, не грузите его целиком «на всякий случай». Вытащите 2-3 страницы с условиями, которые реально спрашивают клиенты.

Обучение по ссылке на сайт

Иногда проще дать боту страницы сайта, чем собирать отдельный документ. Это удобно, когда информация и так актуализируется на сайте.

Но и тут есть нюанс. Если на страницах каша, устаревшие цены и дубли, бот повторит эту кашу. Сначала приведите в порядок ключевые разделы, потом отдавайте их на обучение.

Как понять, что бот готов

После загрузки материалов устройте ему мини-экзамен. Задайте 10 живых вопросов так, как их пишут клиенты, а не как вы формулируете внутри компании.

Например:

1. «Сколько стоит доставка в область?»
2. «Можно ли вернуть, если не подойдёт размер?»
3. «Вы работаете в субботу?»
4. «Как быстро отвечаете?»
5. «Есть рассрочка?»

Если на два из пяти вопросов бот плывёт, не «докручивайте промпт». Доложите недостающий факт в базу.

Что обновлять регулярно

Цены, акции, сроки, график. Всё, что меняется раз в месяц. Иначе бот будет уверенно продавать то, чего уже нет.

Заведите привычку: изменили условия на сайте - обновили знания бота в тот же день.

В Chatsy обучение устроено просто: загружаете PDF, Word или даёте ссылку на страницы, и бот начинает опираться на эти данные в ответах. Можно собрать первую базу за вечер и сразу проверить на реальных вопросах. Открыть кабинет Chatsy.