Ошибки при запуске чата на сайте: почему клиенты не пишут

Виджет стоит, код вставлен, а в чате тишина. Часто винят «аудиторию». На деле аудитория просто не видит смысла писать.

Ошибка 1. Кнопку чата не замечают

Она сливается с фоном, перекрыта баннером cookie или стоит в углу, куда палец на мобильном почти не дотягивается. Проверьте сайт сами с телефона. Если вы ищете чат дольше трёх секунд, клиент его не найдёт.

Ошибка 2. Первый текст ни о чём

«Здравствуйте, чем помочь?» звучит вежливо и пусто. Лучше конкретика: «Подскажу по тарифам и подключению» или «Ответим по доставке и наличию».

Человек должен понять, зачем открывать диалог.

Ошибка 3. Обещали быстрый ответ и пропали

Если в виджете написано «ответим за минуту», а по факту тишина 40 минут, люди больше не пишут. Либо держите обещание, либо поставьте честное ожидание и подключите бота на первую линию.

Ошибка 4. Чат мешает на мобильных

Виджет перекрывает кнопку «Купить» или корзину. Пользователь злится и закрывает вкладку. Для части сайтов чат на мобильных лучше сдвинуть, уменьшить или скрыть на узких экранах.

Ошибка 5. Слишком рано просят телефон

Форма из пяти полей до первого сообщения убивает диалог. Если контакт нужен, начните с одного поля или спросите телефон после того, как человек уже получил пользу.

Быстрый чек после запуска

1. Откройте сайт с телефона и найдите чат.
2. Напишите сами и замерьте, через сколько пришёл ответ.
3. Попросите коллегу, который не в теме, сделать то же самое.
4. Посмотрите 10 последних отказов: где человек закрыл виджет.

В Chatsy можно быстро проверить гипотезы: поменять тексты виджета, позицию, поведение на мобильных и сразу видеть диалоги в Telegram. Если чат молчит, начните с настройки виджета в кабинете: войти в Chatsy.