Оптимизируйте поддержку с помощью инновационных инструментов
Управляйте всеми диалогами и клиентами в едином пространстве. Забудьте о сложностях — только вы и ваш клиент, связанные через умный AI-виджет. Готовы начать?
Управление диалогами
Контролируйте все чаты в одном удобном интерфейсе. Быстро находите нужные диалоги, удаляйте сообщения, отслеживайте статус пользователей и их активность в реальном времени.
- Удаление сообщений
- Скачивание диалогов
- Поиск по чатам
- Статус "онлайн" и "печатает"
База знаний
Ускорьте поддержку клиентов и сократите нагрузку на команду с помощью многоязычной базы знаний. Создайте хелп-центр или интегрируйте статьи прямо в чат за пару минут.
- Отдельная страница статей, демо
- Виджет поиска статей
- Категории
- Многоязычность
Редактор сообщений
Создавайте идеальные сообщения с поддержкой 3000+ эмодзи и форматированием текста. Удивляйте клиентов голосовыми сообщениями и прикрепляйте файлы в один клик.
- Форматирование текста
- 3000+ эмодзи
- Прикрепление файлов
- Голосовые сообщения
Шаблоны ответов
Экономьте время и избегайте рутины. Сохраняйте готовые ответы, чтобы не писать одно и то же. Поддерживаются rich-сообщения и кастомный контент.
- Вставка по горячим клавишам
- Сохранение в шаблоны
- Кастомный контент
- Rich-сообщения
Отделы
Организуйте чаты и распределяйте их по отделам. Настройте правила переадресации, чтобы запросы всегда попадали к нужному специалисту. Отправляйте уведомления по отделам.
- Уведомления по email для отделов
- Изменение отдела в чате
- Ограничение доступа
Уведомления
Не теряйте клиентов — вовлекайте их с помощью продвинутых уведомлений.
Оповещайте пользователей и менеджеров по email о новых сообщениях.
Push-уведомления
Отправляйте push-уведомления о новых сообщениях.
Десктоп-уведомления
Уведомляйте через десктоп о каждом новом сообщении.
SMS
Отправляйте текстовые сообщения о новых чатах.
Flash-уведомления
Обновляйте заголовок вкладки при новом сообщении.
Звук
Проигрывайте звук при получении сообщения.
Счетчик
Показывайте красный индикатор с количеством непрочитанных сообщений.
Для менеджеров и админов
Все типы уведомлений доступны в админ-панели.
Еще больше скоро
Новые типы уведомлений уже в разработке!
Очередь в реальном времени
Информируйте клиентов о их месте в очереди и времени ожидания. Автоматически распределяйте чаты между менеджерами и задавайте лимит одновременных диалогов.
- Время ожидания
- Позиция в очереди
- Обновления в реальном времени
- Лимит одновременных чатов
Выбор и назначение менеджера
Автоматически распределяйте чаты между менеджерами или позвольте клиентам выбрать специалиста. Повышайте эффективность и удовлетворенность с умным распределением.
- Автоматическое распределение
- Выбор менеджера клиентом
Email-переписка
Отвечайте на сообщения прямо из вашего email и конвертируйте письма в чаты. Клиенты тоже могут отвечать по email. Настройка без серверов — просто введите IMAP/POP3 или используйте почтовый ящик, который система создает для Вас автоматически.
- Ответы на email
- Ответы клиентов на email
- Без серверной настройки
- Поддержка нескольких аккаунтов
Мультиканальный опыт
Общайтесь через WhatsApp, Facebook, Telegram, SMS, email, тикеты и чаты в одном интерфейсе. Экономьте время, объединяя все каналы в одном месте.
- Messenger
- Telegram
- Slack
- SMS
Переводы в реальном времени Работет через ИИ
Общайтесь с клиентами на их языке без усилий. Система автоматически переводит сообщения между клиентом и менеджером или чат-ботом, обеспечивая плавный диалог.
- Двусторонний перевод
- Перевод в реальном времени
- Многоязычный чат-бот
- Работает через Open Ai
Умные ответы Работет через ИИ
Экономьте время менеджеров с умными подсказками ответов в реальном времени. Получайте варианты ответов от ИИ на языке клиента.
- Подсказки от Chat GPT
- Многоязычные предложения
Переписывание сообщений Работет через ИИ
Мгновенно улучшайте сообщения с помощью AI от OpenAI. Отправляйте дружелюбные и профессиональные тексты одним кликом!
- Дружелюбный и профессиональный стиль
- Работает на OpenAI
Исправление орфографии Работет через ИИ
Автоматически устраняйте орфографические ошибки в сообщениях менеджеров на любом языке. Забудьте о typos навсегда с OpenAI!
- Исправление ошибок
- Многоязычная коррекция
Распознавание речи Работет через ИИ
Мгновенно преобразовывайте голосовые сообщения в текст с технологией OpenAI. Текст отображается рядом с аудиоплеером в реальном времени.
- Совместимо с переводами
- Работает для пользователей, админов и ботов
Прямые сообщения
Отправляйте персонализированные сообщения через чат, email или SMS в реальном времени. Используйте merge-поля для кастомизации и автоматических уведомлений.
- Поддержка email, SMS и чатов
- Массовая отправка сообщений
Аналитика
Получайте данные о производительности чатов и работы команды
- Ежедневные диалоги
- Пропущенные чаты
- Среднее время диалогов
- Количество регистраций
- Отчеты по подпискам и follow-up
- Ежедневные посетители
- Ежедневные лиды
- Ежедневные пользователи
- Поиск и просмотр статей
- Браузеры и ОС
- Рейтинг менеджеров
- Время ответа менеджеров
- Среднее время чатов менеджеров
- Страны и языки
- Еще больше метрик скоро!
Рейтинг менеджеров
Собирайте фидбэк о чатах и улучшайте клиентский сервис. Анализируйте рейтинги менеджеров и отправляйте пост-чат сообщения.
- Оценка чатов
- Отчет по рейтингам
- Пост-чат сообщения
- Работает с тикетами
Тикеты
Предоставляйте мгновенную помощь через тикет-систему, интегрированную на вашем сайте. Требуется приложение Tickets.
Пример
Оффлайн-сообщения
Показывайте сообщение или баннер, когда офис закрыт или менеджеры оффлайн. Настройте текст и время показа под ваши нужды.
- Разные типы и дизайн сообщений
- Расписание показа
- Отключение проверки менеджеров
Дополнительные возможности
AI-виджет и панель управления предлагают полный набор инструментов для бизнеса любого масштаба
Транскрипты
Скачивайте транскрипты чатов в текстовом формате и отправляйте их клиентам.
Распределение диалогов
Автоматически распределяйте чаты между менеджерами.
Внутренние заметки
Добавляйте заметки к чатам и общайтесь с другими менеджерами.
Теги
Организуйте и категоризируйте чаты с помощью тегов.
Обнаружение коллизий
Исключайте одновременную работу нескольких менеджеров над одним чатом.
Автообновления
Система автоматически обновляется, предоставляя бесплатно новые функции.
Многоязычность
Панель переведена на 41 язык, можно добавить свой.
Горячие клавиши
Ускоряйте работу с помощью горячих клавиш.
Вложения и медиа
Отправляйте файлы и медиа, просматривайте изображения в лайтбоксе.
Документация
Получите помощь из подробной документации.